ĐIỀU KIỆN GIAO DỊCH CHUNG

Khi Quý khách truy cập, đặt hàng trên website và thanh toán theo hướng dẫn của chúng tôi, có nghĩa là Quý khách đã đồng ý với các Điều Kiện Giao Dịch Chung được quy định bên dưới. Chúng tôi có quyền thay đổi, thêm, chỉnh sửa hoặc lược bỏ bất kỳ phần nào trong Điều Kiện Giao Dịch Chung vào bất cứ lúc nào. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng lên website mà không cần báo trước. Khi Quý khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi các thay đổi về điều khoản được đăng tải, nghĩa là Quý khách đã chấp nhận với những thay đổi đó.

Bản quyền thương hiệu

inspire-td.com là trang website thương mại điện tử chính thức của Công ty TNHH Inspire Training & Development. Mọi thông tin, biểu tượng, hình ảnh, văn bản và quy cách trưng bày sản phẩm đã được đăng ký bản quyền cho website https://inspire-td.com/

Việc sử dụng hình ảnh và nội dung tại website https://inspire-td.com/ phải được sự chấp thuận và ghi rõ nguồn gốc.

Thông tin và hình ảnh trên website có thể thay đổi mà không cần báo trước. Quý khách hàng vui lòng kiểm tra thường xuyên để nhanh chóng cập nhật những thông tin mới nhất từ chúng tôi.

Điều khoản và điều kiện áp dụng cho khách hàng sử dụng website

- Mọi cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự, độ tuổi từ 15 tuổi trở lên và có tài sản để thực hiện giao dịch mua hàng, hoặc có sự giám sát cả cha mẹ hay người giám hộ hợp pháp.

- Nghiêm cấm sử dụng bất kỳ nội dung nào của trang web với mục đích thương mại hoặc nhân danh bất kỳ đối tác thứ ba nào nếu không được sự cho phép bằng văn bản của chúng tôi.

- Khi đăng ký tài khoản, khách hàng phải cung cấp thông tin xác thực về bản thân và cập nhật nếu có bất kỳ thay đổi nào, đồng thời có trách nhiệm bảo mật với tài khoản & mật khẩu đăng nhập của mình. Inspire không chịu trách nhiệm nào đối với những thiệt hại hoặc mất mát xảy ra do Quý khách không tuân thủ theo quy định.

Chính sách tư vấn dịch vụ

Khi khách hàng đăng ký thông tin (họ tên/ số điện thoại/ email... và các thông tin liên hệ khác trên website, form tư vấn, khách hàng đồng thỏa thuận các điều khoản dưới đây:

Inspire gửi email/ tin nhắn dựa trên thông tin mà khách hàng đã cung cấp, phục vụ mục đích giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, ưu đãi do Inspire cung cấp.
Inspire cam kết không gửi quá 3 email quảng cáo tới 1 địa chỉ email trong vòng 24 giờ (Ngoại trừ các trường hợp đã có thỏa thuận từ trước với khách hàng).
Inspire chỉ gửi tin nhắn, hoặc email quảng cáo trong khoảng thời gian từ 08 giờ đến 21 giờ mỗi ngày, nội dung quảng cáo phù hợp với quy định của pháp luật về quảng cáo.
Trong một số trường hợp đặc biệt như khi khách hàng hoàn tất điền form đăng kí, đặt hàng, khách hàng sẽ nhận được email tự động được gửi từ hệ thống để xác nhận thông tin.
Tư vấn viên gọi điện tư vấn tới khách hàng trong khoảng thời gian từ 09 giờ đến 17 giờ 30 mỗi ngày (Ngoại trừ các trường hợp đã có thỏa thuận từ trước với khách hàng như yêu cầu gọi điện ngoài giờ).
Inspire tiến hành ghi âm lại cuộc gọi giữa tư vấn viên và khách hàng nhằm mục đích cải thiện chất lượng dịch vụ và làm căn cứ để hỗ trợ khách hàng tốt nhất.

Các tiêu chuẩn về việc cung cấp hàng hóa, dịch vụ, chất lượng hàng hóa và dịch vụ

Các hàng hóa và dịch vụ được cung cấp bởi website của chúng tôi luôn đúng theo các mô tả về chất lượng sản phẩm, xuất xứ,… được ghi trong phần mô tả của sản phẩm đó trên website.

Các sản phẩm của chúng tôi sẽ được gửi cho Khách hàng đã thanh toán thông qua email. Chúng tôi có thể gửi sản phẩm file cứng nếu Khách hàng có yêu cầu đặc biệt. Tuy nhiên tùy từng trường hợp chúng tôi sẽ thông báo cho Khách hàng nếu có phát sinh thêm chi phí in ấn và chuyển phát nhanh. Chúng tôi sẽ thực hiện đúng theo yêu cầu của khách hàng về chất lượng sản phẩm được cam kết, số lượng sản phẩm, thời gian gửi file hoặc vận chuyển.

Những sản phẩm file cứng được gửi cho khách hàng ở nới xa mà phải thông qua bên thứ 3 (đơn vị chuyển phát nhanh) thì chúng tôi sẽ không thể đảm bảo việc giao hàng đúng tiến độ là 100% vì các lý do bất khả kháng. Inspire sẽ hỗ trợ giám sát và làm việc với bên thứ 3 để đảm bảo tính hoàn thiện của quy trình giao hàng.

Những trường hợp phát sinh ngoài mong đợi sẽ được giải quyết theo sự thỏa thuận của hai bên và bên thứ 3.

Quyền và nghĩa vụ của hai bên trong mỗi giao dịch

A. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có quyền yêu cầu tư vấn về sản phẩm một cách đầy đủ và rõ ràng nhất; thỏa thuẩn về giá cả, số lượng, chất lượng, thời gian gửi sản phẩm.
Khách hàng có nghĩa vụ thanh toán đúng và đầy đủ các chi phí về giá thành sản phẩm, chi phí vận chuyển (nếu có), các chi phí phát sinh khác…
Khi khách hàng muốn hủy đơn hàng thì phải thông báo trước với chúng tôi;
Khi nhận hàng phải kiểm tra về sản phẩm nhằm tránh phát sinh các vấn đề về sau.

B. Quyền và nghĩa vụ của người bán

Chúng tôi có nghĩa vụ thực hiện việc tư vấn cho khách hàng đầy đủ về sản phẩm, công dụng,… đảm bảo khách hàng hiểu rõ về sản phẩm.
Chúng tôi có nghĩa vụ đảm bảo sản phẩm và thời gian gửi sản phẩm đạt chất lượng như đã cam kết.
Chúng tôi có nghĩa vụ theo dõi bên thứ 3 để đảm bảo hàng hóa vận chuyển tới nơi đúng theo yêu cầu khách hàng, phối hợp với khách hàng và bên thử 3 để giải quyết các vấn đề phát sinh.
Chúng tôi có quyền từ chối các yêu cầu của khách hàng về việc phải đáp ứng về chất lượng, dịch vụ, tư vấn về sản phẩm mà vượt quá khả năng của chúng tôi hoặc những yêu cầu đó là vi phạm pháp luật.

Chính sách giá cả, giảm giá và khuyến mãi

Inspire cố gắng cung cấp thông tin về sản phẩm và giá cả chính xác nhất cho khách. Tuy nhiên, đôi lúc vẫn có sai sót xảy ra, ví dụ như trường hợp giá sản phẩm không hiển thị chính xác trên trang web hoặc sai giá, tùy theo từng trường hợp chúng tôi sẽ liên hệ hướng dẫn hoặc thông báo hủy đơn hàng đó cho quý khách.

Inspire tổ chức nhiều chương trình khuyến mại, mã giảm giá với mục đích nâng cao lợi ích và trải nghiệm cho khách hàng. Thể lệ và điều kiện giới hạn của từng chương trình sẽ được cập nhật tại trang khuyến mại và có thể được thay đổi mà không cần báo trước.

Mã giảm giá là hình thức chiết khấu mà Inspire cung cấp cho khách hàng có thể có giá trị giảm một phần hoặc toàn phần giá trị đơn hàng.

Mỗi đơn hàng chỉ được áp dụng một (01) mã giảm giá. Khách hàng sẽ nhận được thông tin về điều khoản và điều kiện sử dụng mã giảm giá kèm theo trong email liên hệ của Bộ phận Kinh Doanh.

Inspire có quyền từ chối các đơn hàng không thỏa mãn điều kiện sử dụng mã giảm gía. Trong trường hợp này, Bộ phận Kinh Doanh sẽ liên hệ thông báo cho khách hàng và mã giảm giá sẽ không được cấp lại. Ngoài ra, Inspire có quyền từ chối việc gia hạn mã đã hết hạn sử dụng, mã không được sử dụng hết giá trị hoặc các trường hợp đơn phương ngừng thực hiện đơn hàng phát sinh từ khách hàng.

Thời gian xử lý đơn hàng

Đơn hàng của quý khách hàng sẽ được Bộ phận Kinh Doanh kiểm tra mỗi ngày, nhằm đảm bảo đơn đặt hàng là chính xác và liên hệ trực tiếp với khách hàng để gửi thông tin thanh toán chính xác.

Trong những ngày cao điểm đặc biệt, số lượng đơn đặt hàng tăng cao có thể khiến cho đơn hàng của quý khách được xử lý chậm hơn so với ngày thường.

Chính sách đổi hàng

Khách hàng vui lòng cân nhắc kĩ lưỡng trước khi tiến hành đặt hàng. Sau khi đã đặt hàng trực tuyến qua website, bộ phận Kinh doanh sẽ liên hệ khách hàng qua điện thoại và email để hướng dẫn thanh toán bằng chuyển khoản hoặc tiền mặt. Nếu Khách hàng có nhu cầu thay đổi đơn hàng muốn mua, hoặc bổ sung yêu cầu đặc biệt, vui lòng thông báo cho Bộ phận Kinh Doanh trước khi tiến hành thanh toán.

Sau khi đã thanh toán, chúng tôi sẽ không xử lý yêu cầu đổi trả của khách hàng. Các vấn đề phát sinh khác sẽ được giải quyết theo thỏa thuận của hai bên.

Chính sách kiểm hàng

Đối với sản phẩm file mềm: Sau khi Inspire email file sản phẩm, khách hàng vui lòng phản hồi lại email để xác nhận đã nhận được file. Nếu khách hàng không thể truy cập được file / file bị lỗi / nội dung không đúng với loại đã đặt, khách hàng vui lòng phản hồi lại email để Inspire hỗ trợ và gửi lại file một cách nhanh nhất.
Đối với sản phẩm in: khách hàng kiểm tra tình trạng sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng và thông báo ngay cho Inspire nếu có lỗi phát sinh (hư hỏng vật lý) có thể gây ra bởi quá trình vận chuyển của bên thứ 3 bằng ảnh chụp, và có quyền từ chối nhận hàng. Trong trường hợp khách hàng chỉ định và ủy quyền cho hãng vận chuyển, phí vận chuyển và các rủi ro phát sinh do khách hàng chịu trách nhiệm.

Giải quyết tranh chấp/xử lý khiếu nại

Khi thực hiện đặt hàng, khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ và chính xác. Trường hợp khách hàng nhập sai thông tin, Inspire có quyền từ chối thực hiện giao dịch.

Trường hợp phát sinh tranh chấp hoặc khiếu nại, Inspire khuyến khích giải quyết bẳng đàm phán thương lượng, hòa giải để đạt được sự đồng thuận về phương án giải quyết. Nếu hai bên không đạt được thỏa thuận và yêu cầu Inspire đứng ra giải quyết, quyết định của Inspire là quyết định cuối cùng.

Trong trường hợp sai thông tin phát sinh từ phía Inspire mà Inspire có thể chứng minh đó là lỗi của hệ thống hoặc từ bên thứ ba, Inspire có quyền không thực hiện giao dịch bị lỗi và tiến hành hủy đơn hàng. Và để đảm bảo tốt nhất quyền lợi của khách hàng, Inspire có thể quyết định hỗ trợ khách hàng một mã giảm giá cho các lần mua sắm tiếp theo với mệnh giá tùy từng trường hợp cụ thể.

———

Khi có bất kỳ thắc mắc hay khiếu nại nào, bao gồm nhưng không giới hạn ở chất lượng hàng hóa/dịch vụ, giao hàng, thái độ của nhân viên, góp ý cải thiện dịch vụ v.v.. khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Bộ phận CSKH qua Hotline 0901 458 466 hoặc gửi phản ánh đến email hello@inspire-td.com.